Preguntas de Repaso discutidas en Clases

CAPITULO 1

1-Defina los activos complementarios y describa la relación con lo tecnología de la información.

los activos complementarios son aquellos requeridos para derivar valor a partir de una investigación primaria. por ejemplo, para aprovechar el valor de los automóviles se requieren inversiones complementarias considerables en carreteras, caminos estaciones de gasolina, instalaciones de reparación y una estructura regulatoria legal, para establecer estándares y controlar a los conductores.

esta investigación en organización y administración también se conoce como capital organizacional y gerencial

2- como es que los sistemas que enlazan a las empresas mejoran el desempeño organizacional?

una solución es implementar aplicaciones empresariales: sistema que abarcan áreas funcionales, se enfocan en ejecutar procesos de negocios a través de la empresa comercial e incluyen todos los niveles gerenciales.

las aplicaciones empresariales ayudan a los negocios a ser mas flexibles y productivos, al coordinar sus procesos de negocios mas de cerca, e integran grupos de procesos, de modo que se enfoquen en la administración eficiente de los recursos y en el servicio al cliente.

CAPITULO 3

Mencione y describa 4 estrategias competitivas habilitadas por los sistemas de información, que la empresa puede perseguir.

Describa como pueden los sistemas de información, dar soporte a cada una de estas estrategias complementarias y de ejemplos.

Capitulo 4

Defina y describa el tecnoestres y la psi, explique su relación con la tecnología de la información?

La enfermedad ocupacional más común en la actualidad es la lesión por esfuerzo repetitivo (RSI). Esta enfermedad ocurre cuando se fuerzan grupos de músculos debido a acciones repetitivas con cargas de alto impacto (como el tenis), o a decenas de miles de repeticiones con cargas de bajo impacto (como trabajar en un teclado de computadora).




La fuente individual más grande de RSI son los teclados de computadora. El tipo más común de RSI relacionada con las computadoras es el síndrome de túnel car- piano (CTS). Tipo de RSI en donde la presión en el nervio mediano que pasa por la estructura del túnel carpiano óseo de la muñeca produce dolor. La presión es provo- cada por la repetición constante de las pulsaciones de tecla: en un solo turno, un pro- cesador de palabras puede recibir 23 000 pulsaciones de tecla. Los síntomas del sín- drome de túnel carpiano incluyen adormecimiento, dolor punzante, incapacidad de sujetar objetos y hormigueo. Millones de trabajadores han sido diagnosticados con síndrome de túnel carpían.




Es posible evitar las RSI. Los elementos que contribuyen a una postura apropiada y a reducir la RSI son; el diseño de estaciones de trabajo para una posición neutral de la muñeca (mediante el uso de un descanso de muñeca para apoyarla), las bases apropia- das para los monitores y descansos para los pies. Los teclados ergonómicos son también una opción. Estas medidas deben complementarse con descansos frecuentes y la rota- ción de los empleados en distintos trabajos.




La RSI no es la única enfermedad ocupacional que provocan las computadoras. Los dolores de espalda y cuello, tensión en las piernas y dolor en los pies también son el resultado de los malos diseños ergonómicos de las estaciones de trabajo. El síndrome de visión de computadora (CVS) se refiere a cualquier condición de fatiga ocular relacionada con el uso de las pantallas en las computadoras de escritorio, laptops, lecto- res electrónicos, teléfonos inteligentes y videojuegos portátiles. El CVS afecta a cerca del 90 por ciento de las personas que invierten tres horas o más por día en una compu- tadora (Beck, 2010). Algunos de los síntomas, por lo general temporales, son dolores de cabeza, visión borrosa y ojos secos e irritados.




La enfermedad más reciente relacionada con las computadoras es el tecnoestrés: el estrés inducido por el uso de las computadoras. Los síntomas incluyen fastidio, hostili- dad hacia los humanos, impaciencia y fatiga. De acuerdo con los expertos, los humanos que trabajan de manera continua con las computadoras llegan a esperar que las otraspersonas e instituciones humanas se comporten como computadoras, den respuestas instantáneas, estén atentos y demuestren una falta de emoción. Se piensa que el tec- noestrés está relacionado con los altos niveles de rotación laboral en la industria de la computación, así como con la gran cantidad de personas que se retiran antes de tiempo de las ocupaciones en las que se utiliza mucho la computadora, y con los niveles eleva- dos de abuso de drogas y alcohol.


El índice del tecnoestrés no se conoce aún, pero se piensa que se trata de millones y que aumenta con rapidez en Estados Unidos. Ahora los empleos relacionados con computadoras están al principio de la lista de ocupaciones estresantes, con base en las estadísticas de salud en varios países industrializados.

Caso de estudio numero 3

CUANDO LA TERAPIA DE RADIACIÓN MATA

1-¿Qué conceptos del capítulo se ilustran en este caso? ¿Qué aspectos éticos se generan debido a la tecnología de la radiación?

Toda organización debe administrar su información productos, materias primas, equipos, etc. Esto le ayuda a evitar errores, la información se maneja de acuerdo a los departamentos y sus funciones. Las fallas sufridas son por no tener los recursos adecuados ni el personal capacitado para manejarlo, sobre todo con este tipo de material, se debe tener más cuidado, el tener los recursos y a las personas adecuadas les hubiera ayudado a tener mejor capacidad de respuesta.

2-¿Qué factores de administración, organización y tecnología fueron responsables de los problemas detallados en este caso? Explique el papel de cada uno.

En esta caso podemos apreciar que estos tres parámetros, están casi ausentes en este caso, administración; no tiene un reclutamiento de personal efectivo, organización; no se le brinda capacitación y desarrollo al personal y tecnología, no tienen a buenos técnicos que puedan diagnosticar las fallas de los equipos, y también puede estar involucrado el momento de las compras de los mismo, ya puede que tuvieran toda la disposición de comprar tecnología para un mejor funcionamiento pero no se instruyeron bien sobre los posibles fallas.

3-¿Siente usted que alguno de los grupos involucrados con esta cuestión (administradores de los hospitales, técnicos, fabricantes de equipo médico y de software) deberían aceptar la mayor parte de la culpa por estos incidentes? ¿Por qué sí o por qué no?

Todos tienen parte de culpa, desde los fabricantes por no vender productos certificados y de buena calidad, y no dar el seguimiento de post-venta adecuado., pasando por los administradores por no capacitar al personal para el correcto uso de los equipos e instruirlos sobre el mantenimiento, etc., hasta los técnicos por no dar la alerta al momento de presentarse la primera fallas, todos tiene que compartirse la culpa, ya que las correctas decisiones en un momento dado pudo ser la diferencia.

4-¿Cómo podría una agencia informativa central, que recopilara datos accidentales relacionados con la radiación, ayudar a reducir el número de errores por terapia de radiación en el futuro?

Seria de mucho ayuda archivando los diferentes incidentes con sus causas, impacto y soluciones para que cuando pase lo mismo otra vez o algo parecido se tenga una base por dónde empezar y tener así una solución eficaz y eficiente.

5-¿Si usted estuviera a cargo de diseñar software electrónicos para un acelerador lineal, ¿qué características incluiría? ¿Hay alguna característica que quisiera evitar?

Los principal seria que sea lo más seguro y confiable posible, sobre todo tiene que tener un sistema de error que no permita avanzar hasta que se haya solucionada la falla, para así evitar accidentes y consecuencias mayores.

caso Pag. 9 Amazon

Caso Amazon

1. Analice Amazon.com con los modelos de fuerzas competitivas y de la cadena de valor. ¿Cómo ha respondido a las presiones de su entorno competitivo? ¿Cómo proporciona valor a sus clientes?

La empresa en línea Amazon.com tuvo sus orígenes, como una gran librería virtual que ofrecía una mayor cantidad de libros que lo que podían ofrecer las librerías convencionales y a un menor precio, siendo una opción atractiva para el cliente.

A partir de 1998 Amazon empezó a vender música, CD, DVD y videos, convirtiéndose en el mejor lugar para encontrar comprar y descubrir cualquier producto o servicio disponible en línea.

En cuanto a las fuerzas competitivas Amazon enfrenta presiones de competidores tradicionales y de nuevos participantes del mercado, como lo son eBay, Yahoo!, y Google.

Sin embargo, con el pasar del tiempo, ha hecho uso en sus etapas de la cadena de valor, los sistemas de información, puesto que es una tienda detallista en línea, todas las actividades las realiza con el uso de Internet y de sistemas de información, esto le proporciona maneras de dar valor al producto, generando un mejor servicio al cliente, dando soporte técnico por teléfono y correo electrónico, así como la confirmación automatizada de pedidos, información de seguimiento y embarque en línea y la capacidad de pagar con un solo clic haciendo uso de tarjetas de crédito o de los datos que ya se han proporcionado en compras anteriores, además, los preciosos son relativamente amigables con el cliente. Amazon ha respondido a las presiones de su entrono competitivo realizando innovaciones de negocios impulsadas por sistemas de información. Ha cambiado su estrategia de negocios a través del tiempo y proporciona nuevos productos y servicios, ampliando el mercado} significativamente.

2. Describa la estrategia de negocios evolutiva de Amazon.

Amazon inició sus operaciones al involucrase en las oportunidades de negocios propiciadas por Internet, por lo que se estableció un sitio Web para vender libros en línea directamente a clientes. Posteriormente, Amazon procuró ofrecer un servicio superior a los clientes al proporcionar soporte técnico vía telefónica y por correo electrónico, además de entablar diversas garantías en las transacciones y licitaciones realizadas por los clientes, ganando la seguridad y confianza del mercado en general.

Se empezó a extender y abarcar nuevos horizontes, el repertorio de productos y servicios creció para incluir aparatos electrónicos, juguetes, productos para el mantenimiento del hogar, juegos de video, ropa, comida gastronómica, servicios de viaje, cuidado personal y joyería. También se creó un sitio de subastas y uno para pequeños detallistas. Por lo que fue necesario por parte de la empresa expandir significativamente las capacidades de almacenamiento y distribución, contratando más empleados. Producto de una nueva visión, se redujeron precios, se implementó el envío gratuito y se reforzó la infraestructura de tecnología para dar servicio de comercio electrónico a otras empresas por medio de Amazon’s Merchants@ y Amazon Marketplace, las que permiten a otra empresas integrar totalmente sus sitios Web con el sitio de Amazon para vender sus productos haciendo uso de los sistemas de cumplimiento y pago de Amazon. De igual forma, Amazon logro aplicar medidas de seis sigmas para reducir errores en el cumplimiento de pedidos, con lo cual lograran reducir los costos de cumplimiento de pedidos logrando consolidarse como una empresa rentable.

3. ¿Por qué cambió su estrategia la empresa?

Fue necesario el cambio de estrategia por parte de la empresa como respuesta a un entorno que acecha tanto en mercado como a nivel competitivo, por ello se ve en la necesidad de buscar e implementar nuevas estrategias para seguir consolidada como una de las más grandes empresas detallistas en línea. de igual forma, es necesario mencionar que el mercado es cada vez más exigente, por lo que las empresas deben acoplarse a las exigencias cambiantes del mercado y así lograr acaparar la mayor demanda de la forma más factible. 

4. ¿Cree usted que Amazon puede seguir teniendo éxito? Explique su respuesta.

Es uno de los sitios web de mayor demanda en cuanto a comercio en línea, sin embargo, la competencia es amplia, no existe un monopolio, por lo que es necesario que Amazon tome cartas en el asunto, mejorando la productividad de sus servicios, acaparando más clientes, satisfaciendo las necesidades de los mismos; todo esto de la mano con la eficiencia y adecuado empleo de las tecnologías de información.

Preguntas de debate 7.

Preguntas de debate 7.

Tema 7

Administración del Conocimiento.

1) La administración del conocimiento es un proceso de negocio, no una tecnología. Explique.

Es un concepto aplicado en las organizaciones. Tiene la finalidad de transferir el conocimiento desde el lugar dónde se genera hasta el lugar en dónde se va a emplear e implica el desarrollo de las competencias necesarias al interior de las organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre sus miembros, así como para valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el exterior de estas.

La administración del conocimiento es una auditoria de ¨Activos intelectuales¨ que resaltan las fuentes, funciones criticas y potenciales cuellos de botella que obstaculizan el flujo del conocimiento desde la fuente hasta el punto de uso. También protege a los ¨Activos Intelectuales´´ del decaimiento, olvido o desactualización; busca oportunidades para mejorar los procesos de toma de decisiones, los servicios y los productos agregando inteligencia e incrementando el valor agregado.

2) Describa varias formas en que los sistemas de administración del conocimiento podrían ayudar a las firmas con ventas y marketing o con manufactura y producción. 

Los sistemas de administración pueden ayudar a centrar, organizar y sistematizar los procesos para la gestión y mejora. Cualquier actividad empresarial implica manejar una cantidad significativa de información relativa a la clientela, empresas proveedoras, ventas, etc. Por ello, es de máxima importancia almacenar y, sobre todo, estructurar dichos datos en un soporte informático, lo que permitirá, entre otros beneficios, un mejor nivel de acceso a los mismos y el incremento general de los niveles de eficacia.

3) Su compañía desea hacer más con la administración del conocimiento. Describa los pasos que debe llevar a cabo para desarrollar un programa de administración del conocimiento y seleccionar aplicaciones para administrarlo.

1. Adquisición del conocimiento: Adquieren conocimiento de varias formas, dependiendo de lo que busquen. Los primeros sistemas de administración del conocimiento buscaban crear almacenes de documentos, informes, presentaciones y mejores prácticas.

2. Almacenamiento del conocimiento: Una vez de descubiertos, los documentos, patrones y reglas de expertos se deben almacenar de modos que los empleados puedan recuperarlos y usarlos.

3. Diseminación del conocimiento: los portales, el correo electrónico, la mensajería instantánea. Los wikis, las redes sociales y la tecnología de los motores de búsqueda se han incorporado a una colección existente de tecnologías de colaboración y sistema de oficina de compartir agendas, documentos, datos y gráficos.

4. Aplicación del conocimiento: sin importar el tipo de sistema de administración del conocimiento que esté involucrado, el conocimiento que no se comparte y aplica a los problemas prácticos que enfrentan las firmas y los gerentes no agrega valor de negocio.

Preguntas de debate 6.

Preguntas de debate 6.

Tema 6


Mejora en la toma de decisiones.


1) Como gerente o usuario de los sistemas de información ¿Qué necesitaría saber para participar en el diseño y el uso de un DSS o un ESS? ¿Por qué?


Un gerente debe conocer cómo reaccionar rápidamente a los cambios de necesidades. Por lo tanto, queda claro que el diseño de un sistema efectivo requiere de un conocimiento profundo de cómo los gerentes toman las decisiones. Un usuario o gerente debería conocer todo lo relacionado con la decisión que pretende tomar y como esta afecta a la organización e involucrados. Debe que ser sensible a las políticas y programas de otras unidades organizacionales y de toda la empresa.


2) ¿Si las empresas usaran DSS, GDSS y ESS de una manera más extensa, ¿los gerentes y empleados tomarían mejores decisiones? ¿Por qué si o por qué no?


Si, pues estos tipos de sistemas sirven de soporte y ayudan a los gerentes y a los colaboradores tanto de manera individual como en grupo a tomar las decisiones y a evaluar las posibles alternativas que se podrían presentar durante el desarrollo de las tomas de decisiones, además de que al ser un sistema nos proporciona más agilidad y nos permite comparar las decisiones entre todos los empleados.


3) ¿Qué tanto pueden la inteligencia y el análisis de negocios ayudar a las compañías a refinar su estrategia de negocios? Explique su respuesta.


La inteligencia y el análisis de negocios prometen entregar la información correcta y casi en tiempo real a los encargados de tomar decisiones; las herramientas analíticas les ayudan a comprender con rapidez la información y a tomar las acciones correspondientes.

Consiste en integrar todos los flujos de información producidos por una firma en un solo conjunto de datos coherente a nivel empresarial, para después, mediante el uso del modelado, la herramienta de análisis estadístico (como distribuciones, correlaciones y análisis de regresión, pronósticos y análisis de grupos), herramientas de visualización de datos, análisis predictivos para crear modelos.

Preguntas de debate 5.

Preguntas de debate 5.

Tema 5

Obtención de la excelencia operacional e intimidad con el cliente: Aplicaciones empresariales.

1) Mas que enfocarse en administrar el movimiento físico de los productos, la administración de la cadena de suministro se enfoca en administrar la información. Analice las implicaciones de esta declaración.

Una cadena de suministro está formada por todas aquellas partes involucradas de manera directa e indirecta en la satisfacción de la solicitud de un cliente. La cadena de suministro incluye no solamente al fabricante y al proveedor, sino también a los transportistas, almacenistas, vendedores al detalle e incluso a los mismos clientes. Y como tal nos indica esta afirmación la administración de información más que de bienes, pues los bienes como tal requieren de información para lograr sus ventas, tanto información de los productos o servicios, cuando y cuantos se requiere en cierto momento, asi como de las empresas con las que esta se relaciona.

2) Si una compañía desea implementar una aplicación empresarial. Más vale hacer su tarea. Analice las implicaciones de esta declaración. 

Toda empresa podría optar por la opción de una aplicación empresarial. Como nos dice la frase cuando se quiere, se puede, si una empresa considera que su uso sería una buena decisión, pues que lo haga, no debe dedicarse a otra cosa si está enfocada en una en particular, si esta no les trae resultados, si deberían cambiar sus puntos de vista.

3) ¿Qué aplicación empresarial debería instalar primero una empresa: ERP, SCM o CRM? Explique su respuesta.

Antes de decidir de qué aplicación empresarial es la más adecuada para la administración de una empresa, deberemos tomar en cuenta cuales son las necesidades del negocio, ya que si queremos mejorar el control del negocio e incrementar la productividad, utilizaremos lo que es el ERP, si lo que se busca es optimizar las relaciones con los clientes al integrar la mercadotecnia, las ventas y el servicio , entonces la solución sería CRM, y si queremos gestionar la complejidad y el cambio, elevando la rentabilidad, nos inclinaremos por SCM.

preguntas de debate tema 4

Preguntas de debate 4.

Tema: 4
Aspectos éticos y sociales en los sistemas de información.


1) ¿Deberían los productores de servicios basados en software, como los cajeros automáticos (ATM), ser responsables de las lecciones económicas que sufren los clientes cuando fallan sus sistemas?

No, consideramos que la empresa que haga uso de este tipo de sistema es quien debería hacerse responsable, pues ningún software informático es perfecto, sin embargo podrían disminuir el sesgo que puede ocurrir al mantener una constante supervisión de estos sistemas, y así evitar posibles daños que afecten tanto al usuario como a la empresa u organización.


2) ¿Deberían las compañías ser responsables del desempleo que provocan sus sistemas de información? ¿Por qué si o por qué no?

En parte sí, porque ningún empleado puede ser despedido sin razón alguna, solo por el hecho de ser sustituido por una máquina, sin embargo las empresas podrían crear nuevos puestos que sustituyan esos puestos donde el esfuerzo humano haya caducado, ya sea capacitando al mismo para el uso de estos sistemas de información o en puestos nuevos que demande la empresa.


3) ¿Debata sobre las ventajas y desventajas de permitir a las compañías amasar datos personales para el marketing dirigido al comportamiento?


El marketing dirigido al comportamiento busca incrementar la eficiencia de los anuncios en línea al usar la información que los visitantes de sitios Web revelan sobre sí mismos en línea y si es posible combinar esta con la identidad fuera de línea y los datos recopilados por empresas.
Tienen como ventaja que saben la cantidad de veces que le dan clic a una página en la Web, tienen un conteo de los tipos de personas a las que le llaman la atención los artículos de arte, de literatura, un manejo de las creatividades que llama la atención del navegador.

Tienen como desventaja que Google sabe más sobre su vida que su propia madre, por los datos personales, Google dijo que daría a los usuarios la capacidad de ver y editar la información que ha complicado sobre sus intereses para lo fines del marketing dirigido al comportamiento.